Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23.09.2026

Garantie légale de conformité (France/UE) et droits statutaires au Royaume-Uni

En tant que consommateur situé en France ou dans l'UE, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui vous permet de demander la réparation ou le remplacement d'un produit défectueux ou non conforme pendant 2 ans à compter de la livraison, sans frais. Cette garantie légale existe indépendamment de tout délai de signalement ou geste commercial mentionné ci-dessous, et rien dans la présente politique ne la réduit ni ne la limite.

Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni, vous bénéficiez d'une protection légale équivalente au titre du Consumer Rights Act 2015, y compris le droit de refuser un produit défectueux dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral, ainsi que des droits de réparation, de remplacement ou de remboursement pendant 6 ans à compter de la livraison (la charge de la preuve vous incombant après les 6 premiers mois).

Droit de rétractation (clients UE/Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs et au droit de la consommation britannique.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à office@novelliss.com dans le délai de 14 jours. Une fois votre rétractation notifiée, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours calendaires — nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur état d'origine, non utilisés et revendables, emballage d'origine compris.

Exception d'hygiène : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés par vous après la livraison, conformément au droit européen de la consommation. Cela concerne spécifiquement les produits de soin et de traitement capillaire dont le sceau a été rompu — et non tout emballage ouvert de manière générale.

Signaler rapidement un défaut (sans effet sur vos droits légaux)

Nous vous invitons à nous signaler tout dommage visible, défaut ou article incorrect dès que possible — idéalement dans les 30 jours suivant la livraison, avec des photos du problème — afin que nous puissions le résoudre rapidement. Ce délai n'est qu'une commodité : il ne limite ni ne remplace votre garantie légale de conformité de 2 ans mentionnée ci-dessus, qui reste applicable quelle que soit la date de signalement du défaut.

Frais de retour

Pour les retours au titre du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Pour les articles défectueux ou non conformes, NOVELLISS (Hair Complex International SAS) prend en charge les frais de retour.

Produits professionnels

Le Lissage Réparateur et les autres produits à usage professionnel, une fois ouverts, sont soumis à la même exception d'hygiène décrite ci-dessus et à la même garantie légale — le statut professionnel ne supprime pas vos droits légaux en tant que client professionnel lorsque la loi applicable les prévoit.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés, après accord préalable par e-mail, à :

NOVELLISS – Hair Complex International SAS
4 Traverse Alexandre III
06400 Cannes
France

Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions confirmer l'adresse et vous communiquer une référence de retour. Les colis envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

Contact

office@novelliss.com
WhatsApp / téléphone : +33 6 10 57 77 81
Hair Complex International SAS, 4 Traverse Alexandre III, 06400 Cannes, France