Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Les commandes passées sur www.novelliss.com sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique AD2L (SAS AD2L, 70 avenue des Bruyères, 69150 Décines, France) pour le compte de Hair Complex International SAS.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement la France métropolitaine et les pays suivants de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Nous ne livrons pas pour le moment la Corse, les territoires d'outre-mer, le Royaume-Uni, la Suisse ni les pays hors Union européenne.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français) après confirmation du paiement. Les commandes passées après 12h00 le vendredi sont traitées le lundi suivant.
Délais de livraison
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés après expédition, selon la destination
Les délais sont indicatifs. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral (article L216-2).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids total de la commande et affichés avant le paiement.
| Poids de la commande | France métropolitaine | UE zone 1 | UE zone 2 |
|---|---|---|---|
| 0 – 1 kg | 7,90 € | 14,90 € | 18,90 € |
| 1 – 3 kg | 10,90 € | 19,90 € | 24,90 € |
| 3 – 8 kg | 15,90 € | 27,90 € | 34,90 € |
| 8 – 30 kg | 22,90 € | 39,90 € | 49,90 € |
| Livraison offerte | dès 64 € | dès 64 € | dès 64 € |
UE zone 1 : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche. UE zone 2 : tous les autres pays de l'UE listés ci-dessus.
Suivi de colis
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
Colis endommagé ou perdu
Vérifiez votre colis à la livraison. S'il est endommagé, refusez-le ou inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 3 jours à office@novelliss.com avec des photos. Si un colis est indiqué comme livré sans vous être parvenu, contactez-nous sous 7 jours afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur ; un remplacement ou un remboursement est effectué à la clôture de l'enquête.
Retours
Les conditions de retour sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement. Les colis retournés sont à envoyer à l'adresse communiquée par notre service client lors de la confirmation du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou erroné.
Contact
Hair Complex International SAS — NOVELLISS
4 Traverse Alexandre III, 06400 Cannes, France
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